亚马逊“退款不退货”到底保护了谁?
2021-01-16 浏览 普通资讯        作者: admin

亚马逊最近的一系列操作,引起了卖家们的强烈不满。


亚马逊推出“退款不退货”,究竟保护了谁?


近日,亚马逊(Amazon)、沃尔玛(Walmart)和塔吉特公司向一些希望退货的消费者传递了一条新信息:保证退款但不需要退还货品。



亚马逊表示正在使用人工智能来决定:处理退货是否具有经济效益。对于廉价商品或超大件商品,这些商品会产生高昂的运输费用,而退钱并让客户保留该商品,通常更便宜。


亚马逊说,在某些情况下,卖家退还商品原价,并让客户保留或捐赠产品,可以给卖家节省成本。


这是什么意思呢?


意味着一些商品,亚马逊将通过人工智能来决定它的价值,值不值得退货;如果不值得,将直接对买家“退款不退货”,而这件商品的成本将由卖家自行承担。


这是什么骚操作?


这种方式对买家来说非常有利,但让卖家承担很多风险。一些买家根据这个条款,不断购买后退款,卖家们只会无缘无故地遭受损失。


一旦亚马逊真的通过了这个政策,那带来的连锁反应需要亚马逊卖家去掂量。同时,测评的风险会被拉高,买家在订购后收到商品也能退款,最终导致货物和钱一起丢了,亚马逊卖家真的是要欲哭无泪了。


延迟期限、无下限退款,卖家:除了忍别无他法


去年年底,亚马逊对2020年11月和12月配送的商品发出了关于延长退货期限的通知,认为如果有要求,可以在2021年1月末之前退货。


对此,很多卖家就表示不满:“一个产品用了三个月还可以退货,这就是亚马逊!”


亚马逊无下限的退货规则一直受众多卖家诟病,因为退货规则过于宽松,导致很多买家开始恶意退款。


“亚马逊直接给客人退款了可是客人没有退货回来....一个月了...”


“还有用了一年的来找我怎么处理退货呢,亚马逊真是把那些买家惯坏了!”


“收了货说自己没收到货要求退款,有的说产品不好用要求退款。”


“今天来了个说外包装完好,真空内包装里面有活的虫子的要求退款,有啥虫子能真空环境下活过几个月?”


对于亚马逊无下限退货规则,大多数卖家表示,亚马逊比较重视客户体验感受,所以也只能忍着,毕竟差评来了事情会更麻烦。


多家媒体曝光亚马逊销毁全新退货,退货商品去哪了?


其实关于退货来说,亚马逊不是第一次做出这种奇葩的事情。早前就有多家媒体曝光,亚马逊直接销毁全新退货,浪费惊人。


去年年底,加拿大广播公司(CBC)发布对亚马逊加拿大公司的调查发现,顾客退回的商品并没有像想象中的那样,送回到网站上进行转售,而是被一卡车一卡车地拉去清算,甚至被销毁或送去填埋。


该媒体记者冒充有意向的新客户,带着隐蔽的摄像头到多伦多一家电子垃圾回收和产品销毁工厂进行参观。一位工作人员透露,他们收到了 "成吨成吨的亚马逊退货",每周他们的工厂都要拆分和粉碎至少一卡车的这样的退货,有时甚至达到三到五卡车。


该工厂运营经理说:“我们不是唯一的一家。我们无法处理所有的亚马逊退货。没别的办法。这些退货就像蟑螂一样迅速繁殖。这令人难以置信。”


该经理说:“有些商品会被填埋。没有什么东西100%会被回收再利用。这是不可能的。”


处理速度跟不上退货速度,于是亚马逊决定“快速解决”。


CBC记者发现,亚马逊确实通过一个名为 "亚马逊仓库 "的平台在其网站上销售退货商品。有的清算人也会出售亚马逊退货,公众可以通过网上拍卖在线购买大宗商品或单品。


罗伊·迪恩贝克从事清算行业27年,在全国各地拥有多家门店,他说他经常看到重型货车满载一车车的网上退货。


迪恩贝克说:“他们跟不上退货的速度,所以他们找到了快速解决的方法,用滑木箱、用卡车、拖车装——随便什么车。”


在亚马逊加拿大公司与卖家的商业协议中,第三方卖家在顾客退货时只有两种选择:一是支付费用将产品运回,二是向亚马逊支付费用,由亚马逊选择如何处理退货,包括出售、回收、捐赠或销毁。


这种情况不止出现在加拿大。英国每日邮报去年报道,每年英国的亚马逊仓库都要销毁大概价值300万英镑(注:约合2600万人民币)的滞销全新商品,它们会被运到垃圾填埋场填埋或焚烧,其中包括玩具、厨房用品甚至是平板电视。


法国的一家电视台调查也显示,数十万件退货和超额库存被亚马逊扔掉。


来源:跨境知道

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