1、通过网络交易平台、网络聊天工具快速准确地回复顾客咨询，解决顾客疑虑；
2、核对订单、客户信息，确保数据准确；
3、客户订单生成、发货、物流状态跟进；
4、销售账务登记；
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见；
6、发展方向：客服作为电子商务其他岗位的储备人才，后期可往电商运营、推广等岗位发展。